Beschwerde

Ihre Beschwerde bezüglich des beschädigten Produktes

Sehr geehrte Frau Janiashvilli,

wir danken Ihnen für Ihr Schreiben, mit dem Sie uns auf die Schäden an der Bettcouch aufmerksam machen, die Sie bei uns gekauft haben. Wir haben Ihre Reklamation geprüft und

teilen Ihre Ansicht. Offensichtlich ist bei unserer Qualitätskontrolle der Mangel übersehen worden. In diesem Zustand hätte die Couch nicht ausgeliefert werden dürfen.

Heute erhalten Sie das Ersatzprodukt, das beschädigte Möbelstück wird dann kostenlos mitgenommen. Wir bitten Sie, die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, und

wünschen Ihnen viel Vergnügen mit Ihrem neuen Sitzmöbel. Ihre Reklamation haben wir an die

Abteilung für Qualitätssicherung weitergegeben, um sicherzustellen, dass solche Fehler zukünftig

vermieden werden. Als kleines Dankeschön für Ihr Verständnis finden Sie anbei einen Gutschein

- in Höhe von 50 Euro für Ihren nächsten Besuch in unserem Haus.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in einer unserer Filialen begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Ludmilla Dombrowski Leiterin Kundenservice

Ihre Beschwerde

Sehr geehrte Frau Janiashvilli,

vielen Dank für Ihr Schreiben, in dem Sie uns auf die Schäden an der bei uns bestellten Bettcouch

hinweisen. Wir haben Ihre Reklamation anhand Ihrer mitgeschickten Fotos geprüft. Offensichtlich ist bei unserer Qualitätskontrolle der Mangel übersehen worden. Die Couch hätte

in diesem Zustand nicht ausgeliefert werden dürfen.

Selbstverständlich erhalten Sie ein Ersatzprodukt, das beschädigte Möbelstück wird dann kostenlos mitgenommen. Wir bitten Sie, die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Rufen Sie uns gerne an und teilen Sie uns mit, zu welchem Termin wir die neue Lieferung veranlassen sollen. Als Entschuldigung finden Sie anbei einen Gutschein

Höhe von 50 Euro.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in einer unserer Filialen begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Ludmilla Dombrowski