Die mangelhafte Lieferung

Hallo,

mich erreichte die untenstehende E-Mail. Bitte kümmern Sie sich darum und antworten Sie dem Kunden höflich. Entschuldigen Sie sich für die verschmutzte Ware. Der geforderte Rabatt von 60% ist unverschämt. Bieten Sie ihm eine andere Lösung an. Die Nachlieferung der T-Shirts ist leider wegen unserer Mitarbeitersituation erst bis zum 12.05. möglich. Erklären Sie den Grund.

Vielen Dank

Siegfried Mayer

Teamleiter

Sehr geehrter Herr Mayer,

leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Lieferung nicht zu unserer Zufriedenheit ausgefallen ist. Wir müssen zwei Punkte beanstanden. Erstens wurden die Verpackungen der Hosen (Größe M und L) beim Transport beschädigt, sodass der Inhalt verschmutzt ist. In diesem Zustand können wir die Waren auf keinen Fall in den regulären Verkauf geben, sondern sie nur mit einem Rabatt anbieten. Wir halten daher einen Preisnachlass von 60% für angemessen. Des Weiteren teilen wir Ihnen mit, dass von den T-Shirts mit Aufdruck statt der bezahlten 100 Stück nur die Hälfte geliefert wurde. Wegen der beginnenden Sommersaison bitten wir um schnellstmögliche Nachlieferung der fehlenden Stückzahl auf Ihre Kosten spätestens bis zum 10.05. Wir hoffen, dass sich derartige Vorkommnisse

in Zukunft vermeiden lassen, und bitten um prompte Erledigung.

Mit freundlichen Grüßen

Matthias Schramm

Sehr geehrter Herr Schramm,

vielen Dank für Ihre E-Mail, in der Sie uns darüber informieren, dass Sie mit der gelieferten Ware nicht zufrieden sind. Wir entschuldigen uns für die verschmutzten Hosen, können Ihnen aber keinen Preisnachlass in Höhe von 60 Prozent geben. Bitte schicken Sie uns die Hosen zurück. Wir werden Ihnen die Hosen in Größe M und L erneut in einwandfreier Qualität schicken.

Aufgrund eines hohen Krankenstandes in unserer Firma ist die Nachlieferung der T-Shirts erst zum 12.05. möglich. Ich hoffe, dass Sie damit einverstanden sind. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie mit unserem Vorschlag einverstanden sind.

Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrter Herr Schramm,

vielen Dank für Ihre E-Mail und für die Hinweise zu unserer letzten Lieferung. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns für die verschmutzten Waren sowie die unvollständige Lieferung. Zu den beschädigten Hosen bieten wir Ihnen einen Preisnachlass von 20 % an. Alternativ können Sie uns die Artikel zurücksenden, und wir liefern Ersatz. Der von Ihnen vorgeschlagene Nachlass von 60 % ist leider nicht möglich. Die fehlenden T-Shirts werden wir schnellstmöglich nachliefern, jedoch ist dies aufgrund unserer aktuellen Personalsituation erst bis zum 12.05. realisierbar. Die zusätzlichen Versandkosten übernehmen selbstverständlich wir. Wir entschuldigen uns nochmals und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Herr Schramm

a) bemängelt Qualität und Menge der Lieferung.

b) fand die gesamte Lieferung beschädigt vor.

c) verlangt wegen der Lieferungsverzögerung einen Rabatt.

Die Nachlieferung

a) bezahlt der Kunde.

b) kommt im Sommer.

c) umfasst 50 T-Shirts.