Herzlich willkommen in unserem Team

Teamleiter : Herzlich willkommen in unserem Team, Frau Blume. Schön, dass es mit Ihrem Arbeitsantritt so schnell geklappt hat. Der Herbst ist ja unsere Hochsaison und wir können wirklich jede Hilfe gebrauchen.

Frau : Ich freue mich auch, dass ich hier bin.

Teamleiter : Ja, prima. Dann stelle ich Sie jetzt mal allen vor.

Hier im Großraumbüro hat jeder Mitarbeiter seinen festen Arbeitsplatz. Sie sitzen hier neben Herrn Gombert, ein sehr erfahrener Kollege. Er arbeitet schon seit zehn Jahren im Kundenservice und wird Sie einarbeiten und bei Fragen unterstützen.

Frau : Soll ich denn von Anfang an telefonische Kundengespräche führen?

Teamleiter : Nein, ich denke, Sie werden zuerst die per E-Mail eingegangenen Anfragen bearbeiten.

Und sobald Sie mit diesen Abläufen vertraut sind, können Sie unsere Kunden auch persönlich betreuen.

Frau : Sie hatten im Vorstellungsgespräch ja gesagt, dass wir in Schichten arbeiten. Ist der Dienstplan für diesen Monat schon fertig?

Teamleiter : Ja, wir haben Sie in den ersten beiden Wochen zusammen mit Herrn Gombert für die Frühschicht von 7 bis 14 Uhr eingeteilt. Die Spätschicht geht von 13 bis 20 Uhr. Die machen Sie dann in der zweiten Monatshälfte. Der Dienstplan wird 30 Tage im Voraus ins Intranet gestellt. Der Spätdienst hat übrigens Küchendienst. Dafür kocht die Frühschicht Kaffee für alle.

Frau: Alles klar. Kann man die Schichten auch tauschen?

Teamleiter : Ja, das ist möglich. Allerdings nur nach Rücksprache mit mir. Auch die Urlaubsanträge müssen zunächst von mir genehmigt werden. Im Kundenservice dürfen nicht so viele Mitarbeiter gleichzeitig fehlen. Wir finden aber immer eine Lösung. Und jetzt stelle ich Ihnen die anderen Kollegen vor.

Frau : Ja, gerne.

Der Teamleiter zeigt einer neuen Mitarbeiterin ihren Arbeitsplatz.

Richtig / falsch

Der Teamleiter spricht mit der Mitarbeiterin über Schichtplan / Dienstplan.

Richtig / falsch

Frau Blume

a) darf ihre Schichten selbst bestimmen.

b) wird ab sofort im Kundeservice eingesetzt.

c) wird die Kunden nur per E-Mail betreuen.

Frau : Guten Morgen zusammen.

Es gibt heute gar nicht viel zu besprechen. Ich möchte mich nur kurz mit euch über die bevorstehende Buchmesse unterhalten. Wie ihr wisst, haben wir dieses Jahr einen größeren Stand. Das heißt, wir, die Marketingabteilung, werden alle Hände voll zu tun haben.

1 Azubi : Kriegt das Team denn keine Unterstützung von anderen Abteilungen?

Frau : Doch, schon. Aber wir werden vor Ort dieses Mal trotzdem nicht so viele Mitarbeiter sein.

Die Kollegen aus dem Außendienst sind natürlich da. Und ihr beiden, Tim und Joshua, helft uns ja auch wieder. Wer sonst noch da sein wird, muss sich noch aushandeln.

2 Azubi : Oh, wir Azubis dürfen auch wieder mit. Cool. Sind wir dann den ganzen Tag am Stand oder können wir uns auch auf der Messe umsehen?

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Frau : Ich hätte euch gerne den ganzen Tag am Stand. Ich denke, ihr seid mittlerweile mit all unseren Produkten vertraut und könnt sie den Kunden bestimmt sehr gut präsentieren. Das wäre uns eine große Hilfe.

1 Azubi : Schade. Ich hatte gehofft, dass ich mir auch angucken kann, wie sich die Konkurrenz präsentiert. Das ist für uns Auszubildende schließlich auch wichtig.

2 Azubi : Ja, das hätte ich mir auch gewünscht. Den ganzen Tag am Stand zu stehen, finde ich auch total anstrengend.

Frau : Ach komm, Messezeit ist immer anstrengend. Aber das gehört zu unserem Job einfach dazu.

1 Azubi : Trotzdem.

Frau : Okay. Wenn am Stand nicht so viel los ist, kann ja vielleicht einer von euch mal Viertelstunde weg. Aber bitte nicht beide zusammen.

2 Azubi : Das ist doch eine gute Lösung. Auch wenn ich mir gewünscht hätte, mit Joshua zusammen über die Messe gehen zu können.

Die Auszubildenden handeln einen Kompromiss mit der Abteilungsleiterin aus.

Richtig / falsch

Die beiden Auszubildenden

a) dürfen gleichzeitig den Stand verlassen.

b) dürfen keine Kundengespräche führen.

c) wollen die Konkurrenz beobachten.

Herr : Büro Möbelnab. Mein Name ist Karl Sachter. Guten Tag. Was kann ich für Sie tun?

Frau : Guten Tag, Herr Sachter. Hier ist Eva Leutner, Firma Digitec aus Stuttgart. Wir ziehen in neue Räumlichkeiten um und möchten gerne bei der Gelegenheit unsere Büroausstattung erneuern.

Herr : Woran genau haben Sie denn gedacht?

Frau : Wir brauchen eine komplette Büroausstattung mit Arbeitsplätzen, Regalen und Schränken. Besonders wichtig sind uns ergonomische Schreibtische und rückenfreundliche Stühle. Auf Ihrer Homepage haben wir die elektrisch höhenverstellbaren Tische gesehen, die für uns in Frage kommen. Allerdings bräuchten wir einige Informationen dazu.

Herr : Gerne. Momentan ist diese Art von Tischen sehr gefragt. Wie kann ich Ihnen denn weiterhelfen?

Frau : Ich habe diese Tische nur rechteckig und in einer Größe gefunden. Bieten Sie die auch in anderen Formen und mit anderen Maßen an?

Herr : Ja. Auf der Homepage ist nur die Standardvariante abgebildet. Sie können den Tisch aber auch in anderen Größen und Formen bei uns bestellen. Ganz nach Ihren persönlichen Wünschen. Je nach Ausführung liegt die Lieferzeit dann zwischen ein bis zwei Wochen.

Frau : Das wäre kein Problem. Noch eine Frage hätte ich. Im Internet steht, dass man die Tische auch mit Rollen bekommen kann.

Herr : Das stimmt. Die Tische können entweder mit oder ohne Rollen bestellt werden.

Frau : Ach super. Tische mit Rollen wären vielleicht wirklich ganz praktisch für uns. Würden Sie uns bitte eine Preisliste Ihres Gesamtsortiments zukommen lassen?

Herr : Selbstverständlich. Noch ein wichtiger Hinweis. Unsere Möbel liefern wir nur zerlegt und unsere Monteure bauen sie dann vor Ort auf. Das kostet Sie als Kunden natürlich nichts extra.

Fran Leutner bestellt telefonisch neue Möbel.

Richtig / falsch

Die Möbelfirma

a) bietet nur kostenpflichtige Montage der Ware.

b) hat Lieferzeiten von mindestens zwei Wochen.

c) kann Möbelstücke in verschiedenen Ausführungen herstellen.